Svojoj kćeri kupujete novi bicikl kao rođendanski poklon. Kada to pokuša u parku tri tjedna kasnije, oboje ćete primijetiti da je prednji kotač savijen. Što radiš? Trebam li to sam popraviti i izbjeći muku s povratkom u trgovinu? Vrijeme povrata je isteklo? Je li bicikl još uvijek u garanciji? Što učiniti ako niste kupili dodatno pokriće? Primjenjuje li se ponovna provjera ako se cijena iznenada promijeni ako trebate kupiti novi artikl?
Plavi džemper koji si kupio dao ti je osip. Kada pogledate etiketu primijetite da nije 100% pamuk kako se reklamira. Umjesto toga, napravljen je od mješavine neizgovorljivih materijala. Imate li pravni spor s prodavateljem?
Ovdje su neki od scenarija kroz koje klijenti prolaze svakodnevno. Zakonodavstvo o zaštiti potrošača, usluge odvjetnika osmišljene su da nas zaštite od takvih problema. Zato je važno upoznati se s češćim zakonima o zaštiti potrošača.
Jamstva za potrošače i ugovori o servisiranju
Kad god kupite neki predmet, dolazi s jamstvom. Ovo je jamstvo da će služiti svrsi za koju je kupljen – drugim riječima; funkcionirat će.
Dvije glavne vrste jamstva su izričita i podrazumijevana. Izričito jamstvo je obećanje prodavatelja, bilo pismeno, usmeno ili izraženo u oglasu, koje obećava da će predmet obavljati svoju funkciju u određenom vremenskom razdoblju. Bilo da je predmet kupljen nov ili rabljen, izričito jamstvo je jamstvo njegove izvedbe. Međutim, ne dolaze svi artikli s izričitim jamstvom.
Zakon automatski predviđa drugu vrstu jamstva, podrazumijevano jamstvo. Podrazumijevana jamstva dio su cjelokupne maloprodaje nove i rabljene robe široke potrošnje. Prodavač artikla podrazumijeva da će predmet raditi ispravno i biti prosječne kvalitete i kvalitete ako se koristi u svrhu za koju je prodan. Na primjer, hladnjak će držati stvari hladnima dok ne pokušate ohladiti cijelu prostoriju, a blender će nastaviti miješati dok ne budete miješali kamenje.
Kad god nešto kupujete, važno je da podatke o jamstvu dobijete u pisanom obliku. Saznajte što pokriva jamstvo. Uključuje li to naknadu za uslugu ako se predmet treba popraviti? Koliko traje jamstvo? Prema Federalnoj komisiji za trgovinu (FTC), podrazumijevano jamstvo može trajati do četiri godine, ali stvarno vremensko razdoblje može varirati ovisno o državi.
Rad pod garancijom
Ako je jamstvo prekršeno, proizvod neka zamijeni ili popravi prodavač. Ako to ne uspije, pokušajte s posredovanjem kako biste riješili spor. Ako to ne pomogne, imate pravo tužiti proizvođača ili prodavača.
Ugovori o uslugama ne mogu se raskinuti nakon što ih potpišete, ali prema FTC-u postoji razdoblje hlađenja u kojem, pod određenim okolnostima, možete raskinuti ugovor. Obratite se Federalnoj komisiji za trgovinu na FTC.gov za informacije o ispravnom pristupu za vašu specifičnu situaciju.
Da biste podnijeli pritužbu na prodavača ili proizvođača, možete kontaktirati Federalnu trgovinsku komisiju, Povjerenstvo za sigurnost potrošačkih proizvoda ili nazvati svog lokalnog odvjetnika i zatražiti Ured za prijevare. Ako ste prevarili telefonskog odvjetnika ili ste upali u zamku TV oglašivača, FCC je pravo mjesto za pomoć.
Kako izbjeći prijevare
Prema knjizi Stevea Weismana Istina o izbjegavanju prijevara, prevaranti uvijek iskoriste ono što se događa na određenom mjestu u vremenu. Na primjer, nakon pada stambenog zbrinjavanja 2008. godine, bilo je mnogo lažnih otkupnina za spašavanje zbog kojih su ljudi izgubili kapital u svom domu zbog takozvanih spasilaca. Postoje i brojne prijevare koje uključuju popularne društvene stranice kao što je Facebook.
Također pomaže korištenje kreditnih kartica umjesto debitnih kartica za online kupnje. Debitne kartice nude manju zaštitu. Debitna kartica također vam može omogućiti pristup cijelom tekućem ili štednom računu.
Pazite na prijevare
Pomno pogledajte svaki element svojih mjesečnih računa. Ako postoji transakcija koju ne prepoznajete, pitajte zajmodavca u pisanom obliku. Ako smatrate da je naplata lažna, također obavijestite tvrtku izdavatelja u pisanom obliku najkasnije 60 dana nakon što se dogodi. Kupci moraju koristiti zaseban račun e-pošte za svoje online kupnje. Ova metoda pomaže u izbjegavanju neželjene pošte. Također, nikada nemojte odgovarati na e-poruke u kojima se od vas traži da "potvrdite" nedavne transakcije nakon kupnje, jer mogu biti krađa identiteta.
Dobivanje vaših činjenica
Prema Zakonu o poštenim i točnim kreditnim transakcijama (FACTA), imate pravo na besplatnu kopiju svog kreditnog izvješća na vaš zahtjev svakih 12 mjeseci. Financijske institucije koriste informacije sadržane u ovom izvješću za utvrđivanje rizika prilikom davanja kredita. Potrošači obično postaju svjesni ovog izvješća tek nakon primitka negativnih informacija (netočno obrađeni računi, pogrešni podaci, itd.).
Godišnje izvješće možete besplatno dobiti u kreditnim agencijama. Sadrži otvorene račune i naručene čekove na vaše ime. Međutim, to nije isto što i besplatno potpuno izvješće o potrošačkom kreditu. Ovo je izvješće potpuno zasebno izvješće za koje većina potrošača postaje svjesna tek nakon što im financijska institucija uskrati tekući ili štedni račun. Većina banaka i kreditnih unija koristi informacije sadržane u izvješću za odobravanje, odbijanje ili utvrđivanje vrste računa, ako postoji, koji se može otvoriti u njihovoj financijskoj instituciji. Potrošači s negativnim izvješćem možda neće moći otvoriti tekući ili štedni račun pet godina.
